Пользовательское соглашение
Поддержка через Telegram
Гарантия на товар действует 30 минут с момента покупки, если в описании товара не указано иное. ИСКЛЮЧЕНИЕ - п.8. В случае возникновения проблем с аккаунтами, обращайтесь в поддержку магазина. Мы всегда готовы помочь. Если прошло больше 30 минут, чем быстрее вы напишете, тем лучше.
Гарантия на возврат/замену товара — 99,99%, при условии, что видео подтверждения проблемы будет предоставлено согласно п.3.1. Рекомендуем ознакомиться с разделом FAQ по видеозаписям.
График работы поддержки — 8:00 - 23:00
Как оформить заявку на замену товара
Напишите в чат на сайте или в Telegram, даже если мы не онлайн (не нужно писать в нескольких местах одновременно).
Возврат средств (манибек) возможен, если товар не подлежит замене на аналогичный. В случае возврата, если комиссия сервиса составляет более 1%, покупатель несет ответственность за покрытие комиссии.
При обращении в поддержку для замены, магазин может запросить видео покупки (на любой товар). Это не обязательная процедура, но она гарантирует замену товара при его невалидации. Видео должно быть записано до оплаты, фиксируя момент покупки и выдачу товара или надпись на странице заказа "С момента скачивания прошло: Не скачан".
П. С. Видео нужно записывать до оплаты товара, а не после запроса от агента поддержки Akki Shop .
Ответственность за покупку несет только покупатель. Возврат средств или замена товара невозможны, если покупатель не уточнил условия у поддержки до покупки.
Гарантия на товар распространяется только на возможность входа в аккаунт через логин и пароль. Если товар содержит данные по п.5.1, их использование обязательно (исключение — п.5.1.2).
Покупатель осознает, что он должен быть компетентен в использовании товара. Магазин не является поставщиком этих товаров и не предоставляет обучение по их использованию.
Если аккаунт работает на одном устройстве, но не на другом, это не является причиной для возврата/замены товара, если товар не предназначен для конкретного устройства.
Гарантия на товар: 8.1 Стандартная гарантия — 30 минут.
8.2 VK — 10 минут.
8.3 Индивидуальная гарантия прописана в описании товара. Если информация отсутствует, применяется стандартная гарантия.
8.4 Гарантия на товар действительна только пока поставщик сотрудничает с магазином. В противном случае она становится недействительной.
Изменение данных на товаре, например, логин/пароль, почта, должно происходить сразу после покупки, чтобы избежать случайных входов третьих лиц. ИСКЛЮЧЕНИЕ — п.9.1.
9.1 Запрещено изменять данные на аккаунтах, имеющих реальное происхождение, например, VPN, киносервисы и т.п.
9.2 Магазин не несет ответственности за товар, на котором были изменены данные спустя время.
Покупатель обязан проверить товар сразу после покупки, иначе он лишается гарантии на возврат или замену товара. Если покупатель изменил данные на аккаунте, ему может быть отказано в возврате/замене товара.
После получения товара покупатель обязуется сохранить его для дальнейшего использования, магазин не является хранилищем товаров.
12.1 В случае замены товара покупатель обязан сохранить полученный товар. Магазин не является хранилищем товара.
Покупатель обязуется избегать спама и флудов в адрес магазина. В противном случае магазин вправе отказаться от обслуживания без компенсации.
Магазин не компенсирует дополнительные расходы, связанные с покупкой услуг для использования товара.
Гарантия на товар начинается с момента получения товара. Если покупатель не имеет навыков работы с товаром, это не отсрочит гарантию.
Покупатель обязуется предоставить все необходимые данные в случае возникновения проблем с товаром.
Запрещается оставлять запросы без данных о заказе, а затем отправлять номер заказа или список невалидации после истечения гарантийного срока.
Покупатель не может вернуть или обменять товар, если уже использовал аккаунт, и только потом обратился с запросом на возврат.
Запрещено использовать аккаунты, на которых был сделан возврат или замена товара.
Обращение в поддержку должно быть сделано сразу при обнаружении проблемы. В противном случае покупатель теряет право на возврат или замену.
Для работы с товаром обязателен прокси, соответствующий геолокации аккаунта. Использование VPN запрещено.
Платежи, выполненные вручную, не могут быть возвращены на реквизиты, отличающиеся от тех, которые использовались при оплате.
22.1 Оплата через третьих лиц, ботов или сервисы не освобождает от ответственности по пункту 22. В таком случае деньги могут не быть зачислены и не подлежат возврату.
Вывод средств с баланса личного кабинета невозможен. Возврат средств возможен только на кошельки/карты при достижении минимального лимита платежной системы.
P.S. Незнание правил не освобождает от ответственности.
